Rôle de la proximité et de l'identification dans la fidélité des consommateurs au point de vente dans différents circuits de distribution

Cet article étudie le rôle de la proximité et de l’identification dans la fidélité des consommateurs au point de vente, en circuit court et en circuit long. A partir d’une enquête auprès de 1625 consommateurs, il montre (1) l’influence des proximités relationnelle et de processus sur l’identification ; (2) l’influence de l’identification sur l’engagement affectif et la fidélité, via la confiance ; (3) l’effet modérateur du type de circuit.


Variant title:
The influence of closeness and identification on store loyalty in various distribution channels
Subject(s):
Issue Date:
2015
Publication Type:
Working or Discussion Paper
PURL Identifier:
http://purl.umn.edu/211039
Total Pages:
37
JEL Codes:
M31; Q13

Fulltext:
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